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学航空是一件具有锻炼挑战的行为

发布日期:2018-08-23 作者:贵州航空学校 点击:

         语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。贵州航空学校不得不说学航空是一件具有锻炼挑战的行为。


        和贵州航空学校来看看对思维说话的挑战。一名空乘要掌握不同的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中,往往由于一句话或者一次违反规定的好心都会给我们的服务工作带来不同的结果。在我的一次飞行工作中,短航线并没配备橙汁,一名旅客喝了酒,所以想要橙汁,出于好心,想把上一段长航线还有剩余的橙汁倒一杯给他,但好心并未造成好报,拿一杯橙汁,反而造成了一片旅客都要喝橙汁,旅客就是旅客,我们时刻的在想为他们服务,同样也得考虑清楚后果。一句动听的语言,会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。


   接下来贵州航空学校给你说说学航空队自身修养的挑战。奉献是职业道德的较高境界。一个乘务员如果真正做到了奉献,她就能在工作中做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。同时,奉献也是社会主义公民道德的较高境界。一个乘务员如果真正做到了奉献,也就无论在什么场所,都能够爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和敬业。奉献是无私的付出。

 

  雷锋曾说:“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去……”孔繁森同志也曾说:“把自已当作泥土吧,认众人把你踩成一条路。”他们是这样说的,也是这样做的。这就是他们无私奉献观的较好写照。空中乘务员也同样该以他们为榜样,在工作中才能体现我们的价值。


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